Fecha de Vigencia: 9 de octubre de 2025

1. Propósito

El propósito de esta política es describir claramente los procedimientos, responsabilidades y expectativas con respecto al pago y reembolso de los servicios psicológicos proporcionados a través de telesalud por Zen Psychology (denominado "El Consultorio" o "La Consulta"). La transparencia en estos procesos es esencial para mantener una relación terapéutica clara y de confianza.

2. Alcance

Esta política se aplica a todos los clientes que reciben servicios psicológicos (consulta, etc.) de La Consulta a través de telesalud (video, teléfono y/o mensajería segura).

3. Tarifas y Pago de Servicios

A. Pagos Directos (Autopago)

• Tarifa por Sesión: La tarifa estándar para una sesión de consulta psicológica de 50 minutos es de 40€.

• Fecha Límite de Pago: El pago de todos los servicios debe realizarse en el momento de la reserva.

• Método de Pago: El Consultorio utiliza un sistema de pago electrónico seguro en conjunto con Wix. Se requiere que los clientes introduzcan información válida de tarjeta de crédito, la cual será cargada el día de la reserva.

• El pago completo se debe a La Consulta en el momento de la reserva.

• Si no se presenta a su cita, o no ha avisado con 24 horas de antelación que no podrá asistir, no será elegible para un reembolso.

4. Proceso de Reembolso al Cliente (Fuera de la Red - OON)

• Solicitud de Superfactura: La Consulta proporcionará una Superfactura (factura médica detallada). Este documento contiene la información necesaria (códigos CPT, códigos de diagnóstico, fechas de servicio, tarifas pagadas, etc.) para que usted presente una reclamación.

• Presentación: Es responsabilidad exclusiva del cliente presentar la Superfactura a su compañía de seguros para el reembolso. La Consulta no puede garantizar que su compañía de seguros le vaya a reembolsar.

• Cheque de Reembolso: Si su compañía de seguros aprueba la reclamación OON, el cheque de reembolso se le enviará directamente a usted, el cliente.

5. Servicios y Tarifas No Reembolsables

Los siguientes servicios o tarifas no son facturables al seguro y son responsabilidad financiera directa del cliente, debiéndose pagar en el momento en que se presta el servicio o se incurre en la tarifa:

Tarifa por Cancelación Tardía/No Presentación 40€

Aplicable si una cita se cancela con menos de 24 horas de aviso o si el cliente no asiste.

Tarifa por Pago Devuelto15€

Por cualquier pago (por ejemplo, cheque, pago electrónico) que sea devuelto debido a fondos insuficientes.

6. Reconocimiento de la Política Financiera y de Reembolso

Al utilizar el sitio web de Zen Psychology y reservar citas en línea, reconozco que he recibido, leído y entiendo la Política de Reembolso de Servicios Psicológicos en Línea de Zen Psychology. Entiendo que:

• Soy responsable de todas las tarifas, independientemente de mi cobertura de seguro.

• Soy responsable de verificar mi cobertura de seguro para los servicios de telesalud.

• Autorizo a La Consulta a cargar en mi tarjeta de crédito registrada los servicios prestados y cualquier tarifa no reembolsable.